Bitte lesen Sie diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vor dem Kauf. Sie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben gewahrt – siehe die regionalen Abschnitte am Ende. Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, kontaktieren Sie unser Team über das Kontaktformular oder die unten genannte E-Mail-Adresse; wir bemühen uns, das Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.
Maßanfertigungen – kein Widerrufsrecht
Alle MareWall-Tapeten und -Wandbilder werden nach den Maßen und dem persönlichen Design gefertigt, die Sie zum Zeitpunkt der Bestellung angeben. Sie sind auf Sie zugeschnitten und können nicht weiterverkauft werden.
Wir nehmen keine Rücksendungen oder Umtausche an und leisten keine Erstattungen bei Sinneswandel, Unzufriedenheit, von Ihnen falsch angegebenen Maßen oder weil die Tapete nach der Montage nicht wiederverwendet werden kann.
Dies entspricht der Ausnahme vom Widerrufsrecht für maßgefertigte Waren (Art. 16 lit. c der EU-Verbraucherrechterichtlinie, der entsprechenden britischen Vorschrift sowie Art. 15/1-b der türkischen Verordnung über Fernabsatzverträge). Ein Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
Stornierung
Da unsere Produkte Maßanfertigungen sind, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe kostenfrei stornieren. Vor Ablauf dieser 12-Stunden-Frist beginnen wir nicht mit der Produktion. Senden Sie zur Stornierung so bald wie möglich eine schriftliche Anfrage an hello@marewall.com – je früher Sie uns kontaktieren, desto sicherer können wir sie bearbeiten, bevor Ihre Bestellung weiterläuft. Nach Ablauf der 12-Stunden-Frist geht Ihre Bestellung in die Produktion, das Rohmaterial ist gebunden; eine Stornierung ist dann nicht mehr möglich.
Ein Problem melden
Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Zur Beschleunigung der Klärung können wir aussagekräftige Fotos des Produkts und der Verpackung anfordern; in den meisten Fällen können wir das Problem anhand dieser Bilder erkennen. Reklamationen zur Eignung des Produkts werden nur vor der Montage geprüft.
Fertigungsmängel & Druckfehler (unsere Verantwortung)
Wenn unser Team einen Druckfehler oder Fertigungsfehler bestätigt, der aus unserer Produktion stammt, übernehmen wir die volle Verantwortung.
- Unsere Abhilfe ist ein kostenloser, gleichartiger Ersatz, der beschleunigt produziert und versandt wird.
- Bei Mängeln, für die ein Ersatz geliefert werden kann, leisten wir keine Geldrückerstattung; eine Geldrückerstattung erfolgt nur nach unserem Ermessen, wenn ein Ersatz nicht möglich ist.
- Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets bei uns, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit aussagekräftigen Fotos des Mangels. Eine vom Frachtführer bezeugte Öffnung ist bei Fertigungsmängeln nicht erforderlich.
- Wir empfehlen dringend, die Tapete VOR der Montage auf Mängel zu prüfen und sie nach der Lieferung zeitnah zu montieren – die unten genannte 14-Tage-Frist läuft ab Ihrem Lieferdatum, nicht ab Ihrem Montagedatum. Wird ein echter Fertigungsmangel erst während oder nach der Montage sichtbar, besteht weiterhin Anspruch auf Ersatz, sofern Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit Nachweisen melden (z. B. Fotos/Video beim Auspacken oder vor der Montage sowie Fotos des Mangels, sobald er sichtbar ist). Montieren Sie erst mehr als 14 Tage nach der Lieferung, fällt ein zu diesem Zeitpunkt entdeckter Mangel nicht mehr unter diese Frist.
- Schäden, die durch den Montagevorgang selbst verursacht werden – einschließlich unsachgemäßer Handhabung, ungeeignetem Kleber, falschem Werkzeug oder Fehlern des Monteurs – sind kein Fertigungsmangel und nicht abgedeckt, unabhängig davon, wann sie gemeldet werden.
Genehmigte & vom Kunden veranlasste Rücksendungen
- Eine Rücksendung wird nur angenommen, wenn wir sie vorab genehmigen. Der Artikel muss zeitnah und in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand bei uns eingehen.
- Senden Sie ein Produkt eigenständig zurück, sind wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen nicht verantwortlich – nutzen Sie einen versicherten Service mit Sendungsverfolgung.
- Erstattungen werden, soweit anwendbar, erst nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
Transportschäden (Verantwortung des Frachtführers)
Transportschäden werden nach unserer Versandrichtlinie behandelt. Prüfen Sie bei Lieferung die Außenverpackung; ist sie beschädigt, verweigern Sie die Annahme des Pakets oder lassen Sie sich einen offiziellen Schadensbericht des Frachtführers ausstellen und senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden Fotos per E-Mail. Ohne Schadensbericht des Frachtführers können Transportschadensansprüche nicht anerkannt werden, da der Frachtführer die verantwortliche Partei ist.
Verantwortung für Montage & Nutzung
- Prüfen Sie das Produkt VOR der Montage auf Mängel, Farbe und Größe – auch wenn Sie einen professionellen Monteur beauftragen.
- Ansprüche wegen eines echten Fertigungsmangels, der während oder nach der Montage entdeckt wird, werden nach „Fertigungsmängel & Druckfehler“ oben behandelt und müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung mit Nachweisen gemeldet werden. Reklamationen zur Eignung des Produkts (z. B. Größe, Farbwunsch, Sinneswandel) werden nur vor der Montage geprüft.
- Kosten für Montage durch Dritte erstatten wir unter keinen Umständen und sind für Montagefehler nicht verantwortlich.
- Sie sind für sachgemäße Lagerung und Anbringung verantwortlich. Schäden durch unsachgemäße Handhabung, ungeeignete Umgebungsbedingungen (z. B. feuchte oder strukturierte Wände) oder fehlerhafte Montage sind nicht abgedeckt – das ist kein Fertigungsmangel, unabhängig davon, wann es gemeldet wird.
Erstattungsweg & -zeitpunkt
Wo eine Erstattung in Betracht kommt, erfolgt sie auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ist eine Rücksendung erforderlich, wird die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
Zahlungsstreitigkeiten & Rückbuchungen
Eine Maßbestellung wird verbindlich, sobald sie in den Druck bzw. die Produktion geht. Bei einer Bestellung mit gültigem Zustellnachweis des Frachtführers oder die bereits in Produktion gegangen ist, gilt die Einleitung einer Rückbuchung, ohne sich zuvor zur Klärung an uns zu wenden, als unberechtigte Beanstandung und als Verstoß gegen diese Bedingungen. Wir werden sie mit unseren Unterlagen anfechten – Bestelldetails, verwendete IP-Adresse und verwendetes Gerät, die Ergebnisse der 3-D-Secure-Authentifizierung (SCA) und der Adressprüfung (AVS), Produktionsnachweise, die belegen, dass Ihre Bestellung in den Druck gegangen war, und den Zustellnachweis des Frachtführers – und behalten uns vor, daraus entstehende Kosten zurückzufordern und künftige Bestellungen abzulehnen. Siehe unsere Versandrichtlinie.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Die oben genannten Fristen sind betriebliche Anforderungen; sie lassen unabdingbare Verbraucherrechte nach geltendem Recht unberührt.
Nutzer im EWR / Vereinigten Königreich – Die Ausnahme vom Widerrufsrecht für maßgefertigte Waren findet Anwendung, Ihre Rechte bei mangelhaften oder unzutreffend beschriebenen Waren nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie und dem britischen Consumer Rights Act bleiben jedoch bestehen.
Nutzer in den USA / Kalifornien – Nichts hierin schränkt unabdingbare bundesstaatliche Verbraucherrechte ein; zulässige Streitigkeiten können vor einem Small-Claims-Gericht geltend gemacht werden.
Nutzer in der Türkei – Bei Maßanfertigungen kann das Widerrufsrecht nach Art. 15/1-b der Verordnung über Fernabsatzverträge nicht ausgeübt werden; die Vorschriften des Gesetzes Nr. 6502 (TKHK) zu mangelhaften Waren bleiben vorbehalten. Verkäufer ist MAREWALL DEKORASYON DİJİTAL BASKI REKLAM SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Kontakt
hello@marewall.com.