Diese Versandrichtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gilt für alle Bestellungen. Mit Ihrer Bestellung akzeptieren Sie die nachstehenden Bedingungen. Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte bleiben gewahrt – siehe die regionalen Abschnitte am Ende.
Verkäufer
MareWall ist über zwei juristische Personen tätig; Ihr Vertrag besteht mit derjenigen, die in Ihrer Region verkauft. Bestellungen mit Lieferung innerhalb der Türkei werden von MAREWALL DEKORASYON DİJİTAL BASKI REKLAM SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. (Türkei) verkauft und in Rechnung gestellt. Bestellungen für die Europäische Union, das Vereinigte Königreich, die Vereinigten Staaten und alle übrigen Regionen werden von der WPPDECOR LLC (Delaware, USA) verkauft und in Rechnung gestellt. Das anwendbare Verbraucherrecht richtet sich nach dem Verkäufer und Ihrer Region, wie in den regionalen Abschnitten unten dargelegt.
Bearbeitung & Versand
Bestellungen sind Maßanfertigungen und gehen nach Ablauf der in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen Stornierungsfrist in die Produktion. Sobald die 12-stündige Stornierungsfrist abgelaufen ist, werden die Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen produziert und dem Frachtführer übergeben. Bestellungen, die bis 21:00 Uhr (GMT+3) aufgegeben werden, gehen am nächsten Werktag in die Produktion; spätere Bestellungen einen Werktag später. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der Sie die Lieferung verfolgen können.
Lieferzeiten
Wir bieten kostenlosen weltweiten Versand in die von uns belieferten Länder per Expressdienst (hauptsächlich FedEx). Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 1–3 Werktage nach Versand. Es handelt sich um Schätzwerte, nicht um Zusagen. Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch Frachtführer, Zoll oder Verzollung, höhere Gewalt oder von Ihnen angegebene fehlerhafte Lieferdaten verursacht werden. Eine Verzögerung berechtigt Sie nicht, eine Maßbestellung über die in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder im zwingenden lokalen Recht beschriebenen Rechte hinaus zu stornieren.
Zoll & Abgaben
Wir versenden auf Delivered-Duty-Paid-Basis (DDP). Die anfallenden Zölle und Einfuhrabgaben für die Lieferung an die Zieladresse übernehmen wir; bei Lieferung fallen für Sie keine zusätzlichen Kosten an.
Korrekte Lieferangaben
Sie sind für die Angabe einer vollständigen und korrekten Lieferadresse und Kontaktdaten verantwortlich. Wir haften nicht für Nichtzustellung, Verzögerung, Verlust oder Mehrkosten, die auf eine falsche oder unvollständige Adresse zurückzuführen sind. Für einen erneuten Versand nach einer gescheiterten Zustellung, die auf Ihre Angaben zurückgeht, können zusätzliche Versandkosten anfallen, die Sie tragen.
Eigentumsübergang & Gefahrübergang
Das Eigentum an den Waren sowie die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung gehen auf Sie über, wenn Sie – oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Frachtführer ist – die Waren in Besitz nehmen, oder zu dem Zeitpunkt, zu dem der Frachtführer die Zustellung an Ihre Adresse verzeichnet. Sieht zwingendes lokales Verbraucherrecht eine andere Regelung vor, gilt diese.
Zustellnachweis
Wir versenden per Expressdienst. In einigen Ländern können Frachtführer das Paket an der angegebenen Adresse ablegen, statt es dem Empfänger zu übergeben, und ein mit Geodaten versehenes Foto als Nachweis hochladen. Im Verhältnis zwischen Ihnen und uns gilt der Zustellnachweis des Frachtführers für die Adresse Ihrer Bestellung – einschließlich elektronischer oder handschriftlicher Unterschrift, GPS-Koordinaten, eines mit Geodaten versehenen Zustellfotos oder eines Sendungsstatus „Zugestellt“ – als abschließender Beweis dafür, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde. Liegt ein solcher Nachweis vor, akzeptieren wir keine Behauptungen des Nichterhalts und leisten auf dieser Grundlage weder Erstattung noch Ersatz. Bei Bestellungen mit höherem Wert können wir eine Unterschriftsbestätigung bei Lieferung verlangen.
Wenn Sie Ihr Paket nicht erhalten haben
Verfolgen Sie zunächst Ihre Sendung anhand der mitgeteilten Sendungsnummer und kontaktieren Sie die lokale Niederlassung des Frachtführers. Ist das Paket tatsächlich verschwunden und hat der Frachtführer keinen gültigen Zustellnachweis erbracht, teilen Sie uns dies innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin schriftlich mit, damit wir in Ihrem Namen eine Untersuchung beim Frachtführer einleiten können. Nach Ablauf dieser Frist oder bei Vorliegen eines gültigen Zustellnachweises können Ansprüche nicht anerkannt werden.
Prüfung bei Lieferung & Transportschäden
Prüfen Sie die Außenverpackung, bevor Sie die Sendung annehmen.
- Sehen Sie einen Schaden (gequetscht, eingerissen, nass), nehmen Sie das Paket nicht an – verweigern Sie die Annahme und bitten Sie das Zustellpersonal, vor Ort einen offiziellen Schadensbericht zu erstellen.
- Wird ein Schaden erst nach der Annahme entdeckt, erstellen Sie einen offiziellen Schadensbericht des Frachtführers und senden Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung eine Kopie davon mit aussagekräftigen Fotos der Verpackung und des Produkts an hello@marewall.com.
- Ohne offiziellen Schadensbericht des Frachtführers können Transportschadensansprüche nicht anerkannt werden, da der Frachtführer – nicht MareWall – für Transportschäden verantwortlich ist.
Zahlungsstreitigkeiten & Rückbuchungen
Wir führen für jede Bestellung vollständige Aufzeichnungen – Bestelldetails, Datum und Uhrzeit, die zur Bestellung verwendete IP-Adresse und das verwendete Gerät, das Ergebnis der 3-D-Secure-Authentifizierung (SCA) und der Adressabgleich (AVS), Ihre Zustimmung zu diesen Richtlinien, den Zustellnachweis des Frachtführers, die vollständige Sendungsverfolgung, Produktionsnachweise für Ihren individuell gefertigten Artikel und den gesamten Schriftverkehr.
Alle Kartenzahlungen werden, sofern die Karte dies unterstützt, mit 3-D Secure (3DS / SCA) authentifiziert; eine erfolgreiche Authentifizierung verlagert die Haftung bei Streitigkeiten über betrügerische Transaktionen auf den Kartenaussteller. Eine Maßbestellung wird verbindlich und unkündbar, sobald sie in den Druck bzw. die Produktion geht, was erst nach Ablauf der in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschriebenen 12-stündigen Stornierungsfrist erfolgt. Wird für eine Bestellung, die (a) einen gültigen Zustellnachweis des Frachtführers hat oder (b) ein individuell gefertigter Artikel ist, der in die Produktion gegangen ist, eine Zahlungsstreitigkeit oder Rückbuchung eingeleitet, reichen wir diese Nachweise – einschließlich Produktionsnachweisen, die belegen, dass Ihre Bestellung in den Druck gegangen war – beim zuständigen Zahlungsdienstleister und beim Kartennetzwerk ein, um sie anzufechten. Die Einleitung einer Rückbuchung für eine solche Bestellung, ohne sich zuvor zur Klärung an uns zu wenden, gilt als unberechtigte Beanstandung und als Verstoß gegen diese Bedingungen; wir behalten uns vor, daraus entstehende Kosten zurückzufordern und künftige Bestellungen abzulehnen.
Gesetzliche Verbraucherrechte
Die oben genannten Fristen sind betriebliche Anforderungen; sie lassen unabdingbare Verbraucherrechte nach geltendem Recht unberührt.
Nutzer im EWR / Vereinigten Königreich – Die Gefahr geht mit der Lieferung auf Sie über. Ihre Rechte bei mangelhaften oder unzutreffend beschriebenen Waren nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie und dem britischen Consumer Rights Act bleiben bestehen. Die Lieferung erfolgt ohne unangemessene Verzögerung und unter Beachtung zwingender Höchstlieferfristen, soweit diese gelten.
Nutzer in den USA / Kalifornien – Der Zustellnachweis ist, wie oben beschrieben, maßgeblich für Beanstandungen wegen „Artikel nicht erhalten“. Nichts hierin schränkt unabdingbare bundesstaatliche Verbraucherrechte ein; zulässige Streitigkeiten können vor einem Small-Claims-Gericht geltend gemacht werden.
Nutzer in der Türkei – Lieferung und Verfahren bei mangelhaften Waren unterliegen dem Gesetz Nr. 6502 (TKHK) und der Verordnung über Fernabsatzverträge; Verkäufer ist MAREWALL DEKORASYON DİJİTAL BASKI REKLAM SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. Die gesetzliche Höchstlieferfrist und die Vorschriften über mangelhafte Waren bleiben vorbehalten.
Kontakt
hello@marewall.com.