Lütfen satın almadan önce bu İade ve İptal Politikası'nı inceleyin. Bu metin Kullanım Koşulları'mızın bir parçasıdır. Sözleşmeyle daraltılamayan kanuni haklarınız saklıdır — sondaki bölgeye özel bölümlere bakınız. Siparişinizle ilgili bir sorun olursa iletişim formu veya aşağıdaki e-posta üzerinden ekibimize ulaşın; mümkün olan en kısa sürede çözüme kavuşturmak için çalışırız.
Kişiye Özel Ürün — Cayma Hakkı İstisnası
Tüm duvar kağıdı ve dijital baskı ürünleri, sipariş anında verdiğiniz ölçü ve kişisel tasarım tercihlerine göre "kişiye özel" üretilir; benzersizdir ve yeniden satılamaz.
Fikir değişikliği, memnuniyetsizlik, alıcının ölçüyü yanlış vermesi veya ürünün uygulamadan sonra yeniden kullanılamaması gerekçeleriyle iade, değişim veya para iadesi kabul edilmez.
Bu, kişiye özel mallarda cayma hakkı istisnasını yansıtır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b; AB Tüketici Hakları Direktifi m.16(c) ve İngiltere'deki eşdeğer hüküm).
İptal
Ürünler kişiye özel olduğundan, siparişinizi verdikten sonraki 12 saat içinde ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Üretime bu 12 saatlik süre dolmadan başlamayız. İptal için yazılı talebinizi mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresine iletin — ne kadar erken ulaşırsanız, siparişiniz ilerlemeden önce işleme alma ihtimalimiz o kadar yüksek olur. 12 saatlik süre dolduktan sonra sipariş üretime girer ve ham madde tahsis edildiğinden artık iptal edilemez.
Sorun Bildirimi
Siparişinizde bir sorun varsa, teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde bize bildirin. Çözümü hızlandırmak için ürün ve ambalajın net fotoğraflarını isteyebiliriz; çoğu durumda sorunu bu görsellerden tespit edebiliriz. Ürün uygunluğuna ilişkin talepler yalnızca uygulama (montaj) öncesinde değerlendirilir.
Üretim Hatası ve Baskı Kusuru (Marewall sorumluluğu)
Üretim sürecimizden kaynaklanan bir baskı kusuru veya imalat hatası ekibimizce doğrulanırsa, tam sorumluluğu üstleniriz.
- Çözümümüz, ücretsiz ve hızlı kargoyla gönderilen misli (birebir) değişimdir.
- Değişim sağlanabildiği durumlarda para iadesi yapılmaz; para iadesi yalnızca değişimin mümkün olmadığı hallerde ve takdirimize bağlı olarak yapılır.
- Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde sipariş numaranız ve net fotoğraflarla bildirin. Üretim hatası için kargo görevlisi önünde açılış/tutanak gerekmez.
- Ürünü duvara uygulamadan ÖNCE kusur kontrolü yapmanızı ve teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede kurmanızı önemle tavsiye ederiz — aşağıdaki 14 günlük süre kurulum tarihinizden değil, teslimat tarihinizden itibaren işler. Gerçek bir üretim hatası, uygulama sırasında veya sonrasında ortaya çıkarsa, teslimattan itibaren 14 gün içinde destekleyici kanıtla (kutu açılışı/uygulama öncesi fotoğraf-video + kusurun görünür hâle geldiği fotoğraflar) bildirilmesi kaydıyla değişim hakkınız devam eder. Teslimattan 14 günden fazla süre sonra kurulum yaparsanız, o noktada fark edilen bir kusur bu sürenin dışında kalır.
- Montaj/uygulama sürecinin kendisinden kaynaklanan hasar — hatalı elleçleme, uygunsuz yapıştırıcı, yanlış alet veya montajcı hatası dahil — üretim hatası sayılmaz ve ne zaman bildirilirse bildirilsin kapsam dışıdır.
Onaylı ve Müşteri Kaynaklı İadeler
- İade yalnızca tarafımızca önceden onaylandığında kabul edilir. Ürün, ivedilikle ve sağlam/yeniden satılabilir durumda bize ulaşmalıdır.
- Ürünü kendiniz iade ederseniz, kaybolan veya hasar gören iade gönderilerinden sorumlu değiliz — takipli ve sigortalı bir kargo kullanın.
- Para iadesi (geçerli olduğu hallerde) yalnızca iade ürünü teslim alıp doğruladıktan sonra işlenir.
Kargo / Transit Hasarı (kargo sorumluluğu)
Transit hasarı Kargo Politikamız kapsamında ele alınır. Teslimatta dış ambalajı inceleyin; hasarlıysa paketi reddedin veya resmi kargo hasar tutanağı tutturun ve 48 saat içinde fotoğraflarla bize iletin. Resmi kargo tutanağı olmadan transit hasar talepleri kabul edilemez; sorumlu taraf kargo firmasıdır.
Kurulum ve Kullanım Sorumluluğu
- Profesyonel montajcı kullanacak olsanız bile, ürünü uygulamadan ÖNCE kusur, renk ve boyut kontrolü yapın.
- Uygulama sırasında veya sonrasında ortaya çıkan gerçek bir üretim hatası talebi, yukarıdaki "Üretim Hatası ve Baskı Kusuru" bölümü kapsamında, teslimattan itibaren 14 gün içinde destekleyici kanıtla bildirilmek kaydıyla değerlendirilir. Ürün uygunluğuna ilişkin talepler (ölçü, renk beğenisi, fikir değişikliği) yalnızca uygulama öncesinde değerlendirilir.
- Üçüncü şahıslara (ustalara) ödenen montaj ücretleri hiçbir koşulda karşılanmaz; montaj hatalarından sorumlu değiliz.
- Ürünün doğru saklanması ve uygulanması alıcının sorumluluğundadır. Hatalı kullanım, uygunsuz ortam koşulları (nemli/dokulu duvar gibi) veya yanlış montajdan doğan hasar kapsam dışıdır — bu, ne zaman bildirilirse bildirilsin üretim hatası sayılmaz.
İade Yöntemi ve Süresi
Para iadesinin geçerli olduğu hallerde, iade orijinal ödeme yöntemine (Stripe / PayTR) yapılır. İade gereken durumlarda, iade ürünü teslim alıp doğruladıktan sonra 14 gün içinde işlenir.
Ödeme İtirazları ve Chargeback
Kişiye özel bir sipariş, baskıya/üretime girdiği anda bağlayıcı hâle gelir. Geçerli kargo teslim kanıtı bulunan ya da üretime girmiş bir sipariş için, önce bizimle iletişime geçip meseleyi çözmeden chargeback başlatmak haksız itiraz ve bu koşulların ihlali sayılır. İtiraza karşı kayıtlarımızı — sipariş detayları, kullanılan IP adresi ve cihaz, 3-D Secure (SCA) ve adres doğrulama (AVS) sonuçları, siparişin baskıya girdiğini gösteren üretim kayıtları ve kargo teslim kanıtı — sunarız; doğan masrafları geri alma ve gelecekteki siparişleri reddetme hakkımızı saklı tutarız. Kargo Politikamıza bakınız.
Kanuni Tüketici Hakları
Yukarıdaki süreler operasyonel gerekliliklerdir; yürürlükteki hukuk kapsamında feragat edilemeyen tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
Türkiye Kullanıcıları — Kişiye özel üründe cayma hakkı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b uyarınca kullanılamaz; 6502 sayılı TKHK ayıplı mal hükümleri (ayıplı mal sorumluluğu, garanti, gizli ayıp) saklıdır. Satıcı MAREWALL DEKORASYON DİJİTAL BASKI REKLAM SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.'dir. Uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
AB / İngiltere Kullanıcıları — Kişiye özel malda cayma istisnası geçerlidir; ancak ayıplı veya hatalı tanımlanmış mallara ilişkin haklarınız AB Tüketici Hakları Direktifi ve İngiltere Tüketici Hakları Kanunu kapsamında saklıdır.
ABD / California Kullanıcıları — Buradaki hiçbir hüküm feragat edilemez eyalet tüketici haklarını sınırlamaz; uygun uyuşmazlıklar small-claims mahkemesine taşınabilir.