Bu Kargo Politikası, Kullanım Koşulları'mızın bir parçasıdır ve tüm siparişlere uygulanır. Sipariş vererek aşağıdaki koşulları kabul etmiş olursunuz. Sözleşmeyle daraltılamayan kanuni haklarınız saklıdır — sondaki bölgeye özel bölümlere bakınız.
Satıcı (Seller of Record)
MareWall iki tüzel kişilik üzerinden işler ve sözleşmeniz bölgenizde satış yapan şirketle kurulur. Türkiye içine teslim edilen siparişler MAREWALL DEKORASYON DİJİTAL BASKI REKLAM SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. (Türkiye) tarafından satılır ve faturalandırılır. Avrupa Birliği, İngiltere, ABD ve diğer tüm bölgelere yapılan siparişler WPPDECOR LLC (Delaware, ABD) tarafından satılır ve faturalandırılır. Geçerli tüketici hukuku çerçevesi, satıcıya ve bölgenize göre belirlenir.
İşleme ve Gönderim
Siparişler kişiye özel üretilir ve İade Politikamızda belirtilen iptal süresinin ardından üretime girer. Saat 15:00'ten (GMT+3) sonra verilen siparişler ertesi iş günü işleme alınır. Siparişiniz kargolandığında, teslimatı takip edebileceğiniz bir takip numarasını e-posta ile alırsınız.
Teslimat Süreleri
Hizmet verdiğimiz ülkelere, express kargo firmalarıyla (öncelikle FedEx) ücretsiz dünya çapında gönderim sunuyoruz. Tahmini teslimat, gönderimden sonra 3–5 iş günüdür. Bunlar tahmindir, garanti değildir. Kargo, gümrük/işlemler, mücbir sebep veya sizin verdiğiniz hatalı teslimat bilgilerinden kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değiliz. Bir gecikme, İade Politikamızda veya zorunlu yerel hukukta tanınan haklar dışında özel siparişi iptal etme hakkı vermez.
Gümrük ve Vergiler
Gümrük dahil (DDP) esasıyla gönderim yapıyoruz. Varış adresine teslim için geçerli gümrük vergileri ve ithalat vergileri tarafımızca karşılanır; teslimatta sizden ek bir ücret alınmaz.
Doğru Teslimat Bilgisi
Eksiksiz ve doğru teslimat adresi ile iletişim bilgisi vermekten siz sorumlusunuz. Hatalı veya eksik adresten doğan teslim edilememe, gecikme, kayıp veya ek masraflardan sorumlu değiliz. Sizin bilgilerinizden kaynaklanan başarısız teslimat sonrası yeniden gönderim, tarafınızca ödenecek ek kargo ücretine tabi olabilir.
Mülkiyet ve Hasar Riski
Malın mülkiyeti ve kayıp/hasar riski; siz ya da (kargo firması dışında) belirlediğiniz bir kişi malı fiziken teslim aldığında veya kargo firması adresinize teslimatı kaydettiği anda size geçer. Yerel zorunlu tüketici hukuku farklı bir kural öngörüyorsa o kural geçerlidir.
Teslim Kanıtı (Kesin Delil)
Express kargo ile gönderiyoruz. Bazı ülkelerde kargo firmaları paketi alıcıya elden vermek yerine belirtilen adrese bırakabilir ve kanıt olarak konum etiketli bir fotoğraf yükleyebilir. Sizinle bizim aramızda, kargo firmasının siparişinizdeki adrese teslim kanıtı — elektronik veya fiziksel imza, GPS koordinatları, konum etiketli teslimat fotoğrafı veya "Teslim Edildi" takip durumu dahil — siparişinizin teslim edildiğine dair kesin delil teşkil eder. Böyle bir kanıt varsa, teslim alınmadığı yönündeki talepleri kabul etmez, bu gerekçeyle iade veya değişim yapmayız. Yüksek tutarlı siparişlerde teslimatta imza şartı arayabiliriz.
Paketinizi Almadıysanız
Önce verilen takip numarasıyla gönderinizi takip edin ve yerel kargo şubenizle iletişime geçin. Paket gerçekten kayıpsa ve kargo firması geçerli bir teslim kanıtı sunmamışsa, sizin adınıza kargo soruşturması başlatabilmemiz için beklenen teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde bize yazılı olarak bildirin. Bu süreden sonra yapılan veya geçerli teslim kanıtının bulunduğu talepler kabul edilemez.
Teslimatta İnceleme ve Transit Hasarı
Gönderiyi kabul etmeden önce dış ambalajı inceleyin.
- Hasar görürseniz (ezilmiş, yırtık, ıslak) paketi kabul etmeyin — reddedin ve teslimat görevlisinden yerinde resmi bir hasar tutanağı düzenlemesini isteyin.
- Hasar kabulden sonra fark edilirse, resmi bir kargo hasar tutanağı düzenletin ve ambalaj ile ürünün net fotoğraflarıyla birlikte bir kopyasını teslimattan itibaren 48 saat içinde [email protected] adresine e-postalayın.
- Resmi kargo hasar tutanağı olmadan transit hasar talepleri kabul edilemez; çünkü transit hasarından sorumlu taraf MareWall değil, kargo firmasıdır.
Ödeme İtirazları ve Chargeback
Her sipariş için eksiksiz kayıt tutuyoruz — sipariş detayları, tarih ve saat, siparişin verildiği IP adresi ve cihaz, 3-D Secure (SCA) doğrulama sonucu ve adres doğrulama (AVS) eşleşmesi, bu politikaları kabulünüz, kargonun teslim kanıtı, tam takip geçmişi, özel ürününüze ait üretim kayıtları ve tüm yazışmalar.
Tüm kart ödemeleri, kartın desteklediği her durumda 3-D Secure (3DS / SCA) ile doğrulanır; başarılı bir doğrulama, dolandırıcılık (yetkisiz işlem) itirazlarında sorumluluğu kartı veren bankaya geçirir. Kişiye özel bir sipariş, baskıya/üretime girdiği anda bağlayıcı ve iptal edilemez hâle gelir; baskı ödemeden kısa süre sonra başlar. Geçerli kargo teslim kanıtı bulunan ya da üretime girmiş kişiye özel bir sipariş için bir ödeme itirazı veya chargeback açılırsa, bu delilleri — siparişin baskıya girdiğini gösteren üretim kayıtları dahil — ilgili ödeme sağlayıcısına (Stripe / PayTR) ve kart ağına sunarak itiraza karşı çıkarız. Böyle bir sipariş için önce bizimle iletişime geçip meseleyi çözmeden chargeback başlatmak, haksız itiraz ve bu koşulların ihlali sayılır; doğan masrafları geri alma ve gelecekteki siparişleri reddetme hakkımızı saklı tutarız.
Kanuni Tüketici Hakları
Yukarıdaki süreler operasyonel gerekliliklerdir; yürürlükteki hukuk kapsamında feragat edilemeyen tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
Türkiye Kullanıcıları — Teslimat ve ayıplı mal süreçleri 6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındadır; satıcı MAREWALL DEKORASYON'dur. Yasal azami teslim süresi ve ayıplı mal hükümleri saklıdır. Uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
AB / İngiltere Kullanıcıları — Risk teslimde size geçer. Ayıplı veya hatalı tanımlanmış mallara ilişkin haklarınız AB Tüketici Hakları Direktifi ve İngiltere Tüketici Hakları Kanunu kapsamında saklıdır.
ABD / California Kullanıcıları — "Ürün teslim alınmadı" talepleri yukarıda anlatıldığı gibi teslim kanıtına göre değerlendirilir. Buradaki hiçbir hüküm feragat edilemez eyalet tüketici haklarını sınırlamaz.
İletişim
[email protected] (Türkiye) · [email protected] (uluslararası).